El Servicio Nacional delConsumidor (Sernac) ofició a las empresas distribuidoras de electricidad, Enel y CGE, para que en 10 días informen los motivos de las demoras en la reposición del suministro y cómo van a compensar a los consumidores afectados.
El servicio decidió intervenir tras los prolongados cortes de luz que han afectado a diversas comunas de la Región Metropolitana desde la nevazón del sábado pasado.
El director del organismo, Ernesto Muñoz, comentó que desde el sábado 15 hasta el lunes 17, el Sernac ha recibido 466 reclamos por los cortes de luz, y más de 350 menciones en twitter por este tema, los que apuntan en 91% a Enel y 9% a CGE.
También anunció la disposición a iniciar mediaciones colectivas con los proveedores que acepten esta instancia extrajudicial y voluntaria. Las mediaciones permiten soluciones más rápidas y efectivas para los consumidores sin esperar el resultado de un juicio que puede incluso durar años.
En los casos de las empresas que han respondido que no están disponibles a compensar o las que respondieron que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) no es competente, serán demandadas por el Sernac.
Muñoz añadió que si bien se entiende que la nevazón es un hecho poco habitual, el evento climático se había anunciado con anterioridad, por lo que las empresas eléctricas debieron tener disponibles la mayor cantidad de cuadrillas posibles para enfrentar las emergencias.
El director ejecutivo de la Asociación de Empresas Eléctricas, Rodrigo Castillo, criticó ayer el modelo regulatorio de distribución eléctrica. Según él, "la normativa chilena de calidad de servicio para la normalidad ya pareciera que está superada". En conversación con radio Duna, el ejecutivo agregó que "en Santiago, fuera de estos casos catastróficos, el nivel de interrupción al año en promedio es de 3 horas, pero fuera de Santiago puede llegar a 15 horas y en zonas más rurales a 30 horas. Lo que hemos vivido en el último tiempo en Santiago es la normalidad para ciudadanos que viven en zonas más aisladas".