#ChileMejor en protección al consumidor
La mencionada ley faculta al Sernac para dictar normas que permitirán enmarcar el actuar de las empresas.
Durante esta semana dos buenas noticias han destacado los avances del Gobierno en la cartera económica. Puntualmente, las referidas a la aprobación de la ley que fortalece al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) agregándole facultades fiscalizadoras, sancionatorias, interpretativas y normativas; y el reconocimiento a los esfuerzos realizados por el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) para situar a Chile como destino mundial.
Respecto a este último, "Lonely Planet" una de las guías de turismo con mayor reconocimiento a nivel mundial, con más de 145 ediciones publicadas y 45 años de experiencia en el mercado turístico, ha festejado su 13° aniversario entregando su premio "Best in Travel", donde se ha escogido a Chile como el mejor país para visitar durante el año 2018, destacando frente a Inglaterra, Sur Corea, China, Malta, Portugal y Sudáfrica.
El galardón describe a nuestro país como único en diversidad de paisajes, anunciándolo como "tierra de poetas" y destacando el rol de la Región de Valparaíso como un destino inolvidable, con una oferta turística que incluye la posibilidad de explorar el Litoral de los Poetas, disfrutar de su oferta culinaria y realizar turismo aventura; atractivos fortalecidos a través de los ejes del Plan de Desarrollo Turístico Sustentable impulsado por Sernatur Región de Valparaíso.
En relación a la aprobación de la Ley de Sernac, los demandantes de bienes y servicios, ya sean extranjeros o nacionales, podrán sentirse más respaldados al desembolsar su capital, ya que tras la aprobación del estatuto en el Congreso mejorarán los estándares de resguardo de ese servicio y se generarán los incentivos para que las empresas den mejores soluciones a sus clientes. De esta manera, el Gobierno cumple su compromiso al proponer una herramienta que fomente las relaciones equitativas entre demandantes y oferentes.
La mencionada ley faculta al Sernac para dictar normas que permitirán enmarcar el actuar de las empresas, facultando a la institución para iniciar procedimientos sancionatorios que impongan multas a las empresas que no reparen adecuadamente a los consumidores, entregándoles la oportunidad a los demandantes de elegir entre acudir a tribunales o dirigirse a Sernac, siendo este último un procedimiento totalmente gratuito.
Asimismo, el proyecto contempla un incremento en la cobertura del servicio, mediante el establecimiento de diez nuevas oficinas provinciales, así como el aumento de funcionarios en todo el territorio, de los cuales alrededor del 85% serán asignados a regiones, fomentando la descentralización.
Con los avances ya mencionados, damos prueba como Gobierno y como Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que estamos trabajando por resultados concretos; mejoras que se vuelven tangibles para los ciudadanos, por una parte dotando de garras y dientes a nuestro defensor ante los posibles abusos del mercado; y generando la plataforma que amplía nuestra matriz productiva hacia la venta de servicios dirigidos a un destino mundial, Chile.
Aland Tapia San Cristóbal
Seremi de Economía, Fomento y Turismo