"No hay responsabilidad social por parte de las empresas"
 

Para Víctor Hugo Fernández, director regional del Sernac, el problema de las alzas imprevistas no sólo pasa por la falta de facultades que tiene el Estado para fijar las tarifas, sino también por el escaso sentido de responsabilidad social que tienen algunas empresas frente a los consumidores.

Falta de respeto

Y es que en su opinión, "es deber de cualquier empresa de transporte avisar a sus clientes sobre los cambios en sus tarifas, por lo que me parece una falta de respeto que empresas como Ahumada y Pullman Bus no informen a los consumidores de un aumento tan importante en el precio de sus pasajes", manifestó el directivo.

En el mismo tono, aclaró que el Servicio Nacional del Consumidor no está facultado para intervenir en este tipo de problema, "por cuanto sólo el cobro de precios superior al exhibido, publicitado o informado, constituye una infracción a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores".

En términos generales, precisó, "la libertad de precios de los servicios que ofrecen los proveedores es una conducta que se encuentra legitimada por el modelo económico de libre mercado imperante en nuestro país."

Sin embargo, reconoció que "una excepción a dicha premisa la constituye el servicio de transporte urbano de pasajeros, pues tratándose de éste es la autoridad la que fija el valor de la tarifa del servicio, en base a parámetros previamente establecidos en la normativa que regula la materia. Lamentablemente, en consideración a que el servicio de transporte en cuestión es de carácter interurbano, no está sujeta a esta posibilidad".

El director regional del Sernac informó que en el transcurso de este año, el Servicio ha recibido 15 inquietudes relacionadas con el alza de pasajes en forma imprevista. "No obstante, como nosotros no tenemos facultades en este ámbito, sólo orientamos a los consumidores a recurrir a la Subsecretaría de Transportes por ser la autoridad llamada a pronunciarse; o bien, directamente al tribunal de justicia competente, en defensa de sus derechos", comentó.

Puertas abiertas

Si bien el Sernac no cuenta con herramientas legales para actuar como mediador en este problema, dijo que "las puertas de todas las oficinas del Servicio están abiertas para recibir las inquietudes y reclamos de cualquier consumidor".