La sociedad exige cada vez más a las empresas y organizaciones un comportamiento ético, responsable y transparente. A los accionistas e inversionistas ya no les bastan los buenos resultados financieros a cualquier costo y los fondos de inversión internacionales están considerando activos intangibles como marca, confianza y reputación. En tanto, los consumidores están valorando aspectos que van más allá del precio y la calidad del producto o servicio.
En este contexto, la información financiera de las empresas resulta no ser suficiente para dar garantía de permanencia en el largo plazo. Por ello es más frecuente la solicitud de la conocida "triple cuenta de resultados", esto es información sobre su gestión económica, social y medioambiental para evaluar el desempeño integral de la organización y su capacidad para operar de manera eficaz y sostenible.
Reportes
Para satisfacer estas mayores demandas de transparencia y rendición de cuentas, un número creciente de empresas y organizaciones utilizan los Reportes o Memorias de Sostenibilidad. Se trata de un instrumento que favorece la comunicación con las diversas partes interesadas, pues la información presentada responde a sus intereses y expectativas, contribuyendo a incrementar su credibilidad.
En estos informes se da a conocer el comportamiento económico-financiero, social y medioambiental de una organización pública o privada, con o sin fines de lucro, de cualquier tamaño y giro. Así es como las universidades se han sumado a esta tendencia. La PUCV, que ha publicado durante cuatro años consecutivos su Reporte, es una de las instituciones de educación superior chilenas pioneras en realizar este ejercicio de rendición de cuentas. En sus Reportes responde a demandas de información de sus distintas partes interesadas, que exigen al sector universitario mayor probidad y transparencia.
En algunos países latinoamericanos en pocos años se ha incrementado la cantidad de organizaciones reportando, como es el caso de Brasil y México, donde las Bolsas han incorporado índices sostenibles. Esto porque los Reportes se han constituido en un medio de información creíble sobre el desempeño de las organizaciones, especialmente para los fondos de inversión.
En Chile, a fines del año pasado y tras la creación del Consejo de Responsabilidad Social para el Desarrollo Sostenible, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, se anunció como una de las primeras medidas que se solicitará a las empresas reportar y en caso de no hacerlo, explicar las razones de esa decisión.
Utilidad
Los Reportes son una efectiva herramienta de gestión de la Responsabilidad Social, ya que permiten identificar posibles riesgos ambientales, sociales o económicos a los que la organización pudiera estar expuesta y como herramienta de autodiagnóstico para sus procesos internos. Abordar las debilidades detectadas contribuye a mejorar la gestión integral y, en consecuencia, el desempeño de las organizaciones.
Otra virtud de reportar reside en mantener informadas a las partes interesadas de las organizaciones sobre los progresos, pero también de los desafíos que se tienen por delante, contribuyendo a la credibilidad, buenas relaciones y creación de sólidos canales de comunicación con estos grupos.
GRI
La metodología más utilizada es la de Global Reporting Initiative (GRI), institución que desde el año 2000 trabaja para ayudar a las organizaciones a abordar sus desafíos en materia de Responsabilidad Social, mediante sus Guías para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad.
Las Guías contienen principios, requisitos e indicadores para estructurar un Reporte de Sostenibilidad relevante y creíble. Éstas son actualizadas mediante un proceso de diálogo sistemático entre diversas partes interesadas claves, a fin de responder a las nuevas expectativas de la sociedad. En 2013, GRI presentó su renovada versión G4, la cual se distingue por contribuir al desarrollo de informes focalizados en los temas materiales para las organizaciones, dejando atrás reportes basados en largas listas de indicadores poco relevantes tanto para la institución como para sus partes interesadas.
La Guía GRI, perfeccionada para responder a las expectativas de una sociedad en permanente cambio y cada vez más exigente, se constituye en una valiosa herramienta para identificar, cuantificar y comunicar el desempeño de las organizaciones y empresas en los tres pilares de la sostenibilidad: económico, social y medioambiental.
El Programa Vincular de la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV es socio entrenador certificado por GRI para impartir cursos basados en esta metodología.