Gestión por procesos
El texto, de José A. Pérez Fernández de Velasco, responde a diversas preguntas fundamentales en la gestión de procesos: ¿Cuántos procesos hay en la empresa?, ¿cuáles son los esenciales?, ¿cómo se identifican, sistematizan y miden dichos procesos?, ¿cómo se gestionan?, ¿cómo debe organizarse la empresa para gestionarla eficazmente bajo un enfoque de este tipo?
Con estos fines, el autor plantea diversos elementos e instrumentos como el Mapa de Procesos, el ciclo de gestión PDCA, los modelos de Aseguramiento de la Calidad y los Cuadros de Mando aplicado a procesos, entre otros; también plantea diversos ejemplos ilustrativos y orientadores.
Dadas las características generales del texto, su formato sencillo y de fácil lectura, es de utilidad para estudiantes o profesionales que pretendan una primera aproximación al mundo de los procesos y su gestión.