Si en un día normal llegan hasta el Registro Civil cerca de 8 mil personas en la región, en esta época ese número se eleva a aproximadamente a 20 mil. Es por ello que el director regional del servicio, Omar Morales, y la seremi de justicia, Paz Anastasiadis, advirtieron la necesidad de que la población tomé recaudos, sobre todo para obtener los documentos que más se requieren en la temporada estival como es el caso del pasaporte y la cédula de identidad.
"Durante esta época la demanda aumenta más de un 100%, pero sobre todo los días lunes, martes y viernes, por eso aconsejamos que puedan acercarse los miércoles y jueves, y ojalá lo más temprano posible", comentó Morales, recordando que muchos trámites pueden realizarse a través de internet lo que ayuda a descongestionar la atención, por ejemplo, obtener certificados de nacimiento.
"Mediante la página web, además, se puede tomar una hora y ser atendido para obtener la cédula de identidad, lo cual tiene la ventaja de permitirle a las personas programarse", recalcó el personero, añadiendo que con ello asegura la atención con un margen mínimo de cinco minutos.
En cuanto al estándar de los tiempos de espera en las oficinas, advierte que el objetivo es que sea de media hora aunque reconoce que en el verano ello "puede llegar al doble".
Sobre el plazo en que demora la entrega de documentos como pasaporte y la cédula agrega que "el estándar es de diez días hábiles, pero estamos trabajando para que eso se reduzca a cuatro o cinco días, eso además de activar en los casos que corresponde un sistema de urgencia". En tanto, la seremi indicó que es importante que las personas, al planificar el viaje, revisen el país donde van a estar, para cerciorarse de los documentos que requieren". El costo del pasaporte de 32 páginas llega a $89.660 y el de 64 a $89.740.
Atención a ciudadanos extranjeros
Uno de los elementos en los que trabaja el servicio es agilizar la atención a ciudadanos extranjeros, que se hace más difícil en algunos casos por las barreras idiomáticas, causando demora. "La atención de un chileno demora entre 3 y 5 minutos en promedio, mientras que la de un extranjero puede llegar hasta los 40 y eso dado la complejidad, porque con ellos tenemos que hacer trámites diferentes, especialmente en papel, a diferencia del caso nuestro donde todo los antecedentes están en línea, pero estamos trabajando en eso", dijo Morales.