Turismo: expertos analizan el escenario tras la pandemia
ECONOMÍA. Actores regionales y del extranjero subrayaron en un webinar las claves de la recuperación de uno de los sectores más afectados por la crisis.
El turismo es uno de los sectores estratégicos clave en la actividad económica de la región y en el marco de la pandemia es de los que más ha sufrido las consecuencias de las restricciones impuestas para enfrentar la emergencia sanitaria.
De hecho, de los 50 mil empleos que genera, alrededor de 16 mil se han perdido a causa de la contingencia. Y es que el 70% de los establecimientos ligados al rubro como los gastronómicos, permanecen cerrados y un 2% ya cesó sus operaciones de manera definitiva.
Por todos estos antecedentes es que se hace imperiosa la necesidad de avanzar en estrategias que permitan a los negocios estar preparados para una reactivación que se prevé lenta. Y eso fue parte de los temas tratados en el webinar "Futurismo: el nuevo escenario de la industria", que contó con la exposición de actores regionales, nacionales y extranjeros, y que fue organizado por la Corporación Regional de Turismo y El Mercurio de Valparaíso y moderado por Luigina Pruzzo, directora de la Corporación y el director de este medio, Carlos Vergara.
"Estamos ante una crisis sin precedente y las repercusiones no las podemos calcular y nos afecta a todos por igual", comentó desde Barcelona, la directora de Chias Marketing España, Maria Ángels Serra, quien analizó los destinos turísticos bajo la nueva normalidad.
Incertidumbre
"La nueva normalidad es desconocida y la única constante que vamos a tener durante muchos meses es la incertidumbre. Será un periodo de gran dificultad en la gestión", subrayó, agregando que en este escenario será importante aplicar lo que se denomina "prueba y error" con el propósito de ir corrigiendo. "El primer reto es que la menor cantidad de empresas turísticas cierre", deslizó la experta, indicando que será clave la planificación y la confianza que puedan entregar los destinos.
Desde México, la directora general de Destination Management Company, Elda Laura Cerda abordó la realidad del turismo de convenciones que también tendrá que acomodarse a la nueva realidad. "Deberemos adoptar estándares globales de seguridad porque el visitante de reuniones viaja por todo el mundo", remarcó, sumando cambios en aspectos como el montaje de los eventos o la producción.
El director de Vivential Value, España, Rafael González, enfatizó la necesidad de que el sector sea oportuno en la información que se brinda. "La inmensa mayoría de los destinos no ha sido capaz de comunicar cuál es su oferta abierta, museos, alojamientos y restaurantes", advirtió desde la experiencia que ha tenido su país.
"Lo que hemos aprendido en estos meses es que aquellas empresas y destinos que tienen una gran cultura de datos han sido capaces de responder con más éxito a los nuevos retos que la pandemia ha supuesto para el sector", resaltó.
Otro de los expositores fue el director de la ONG Regenera, Jorge Moller, quien se refirió a la sostenibilidad destacando que la experiencia será aún más vital para los turistas tras la reapertura del sector. "Al nuevo turista le interesará la experiencia, la naturaleza más que la infraestructura. Tenemos que trabajar un horizonte de destino, en este caso como región, y con eso podremos tener una recuperación más pronta", indicó.
En tanto, el gerente general de la Corporación Regional de Turismo, Francisco Godoy, se refirió a los lineamientos que trabaja el territorio de cara a la reactivación del sector. "La industria del turismo como la conocíamos no existe más. Todos las estrategias quedaron obsoletas frente a esta emergencia", dijo, explicando que se avanza en un intenso plan que contempla una estrategia de marketing, el reforzamiento digital y dar la confianza necesaria a los visitantes, entre otros puntos.
"Al nuevo turista le interesará la experiencia, la naturaleza más que la infraestructura".
Jorge Moller, Director ONG Regenera
70% de los establecimientos relacionados a la actividad turística en la región están cerrados.