El confinamiento de los adultos mayores es una materia que con el paso de los días, semanas y meses cobra mayor importancia debido a los efectos de la medida sobre ese importante grupo humano. Esta restricción al desplazamiento de mayores de 75 años cubre transversalmente a un sector con gran diversidad en sus condiciones socioeconómicas, pero también encontramos diversidad en cuanto a sus capacidades. Algunos severamente limitados y otros plenamente autovalentes.

Pese a esas variables, ese grupo tiene un factor común, que es la vulnerabilidad ante el ataque del covid-19. Ello justifica las disposiciones de confinamiento, pero la aplicación general de la medida muestra efectos negativos en la salud física y mental.

A la vez, las restricciones afectan en mayor grado a los sectores de menores ingresos que carecen, por ejemplo, de conexiones tecnológicas que facilitan la comunicación, según lo afirma Patricio Rodríguez, presidente de la Unión Comunal de Clubes de Adultos Mayores de Valparaíso. El 80% de los adultos mayores de su grupo no sabe cómo acceder la tecnología o no tiene las herramientas del caso.

José Dinamarca, médico geriatra de la Universidad de Valparaíso, con mucha lógica señala que "el desconfinamiento se implementará en forma paulatina cuando los beneficios que aporte sean mayores que los riesgos". Pero, a la vez, destaca que con la medida "disminuyen las capacidades motoras, la actividad cognitiva y social", siendo los factores que más afectan la incertidumbre, la ansiedad, la sensación de soledad y aislamiento.

Por otra parte, una encuesta realizada por la Asociación Chilena de Municipalidades entre adultos mayores, señala que un 74% postula la suspensión regulada del confinamiento y un 76% estima que les afecta su calidad de vida. Acusan también problemas para abastecimiento y realización de trámites. Además, el 52% no tiene acceso a internet.

Actualmente, los mayores de 75, de acuerdo a las medidas de confinamiento, pueden salir de sus casas con límites de horarios y tres veces a la semana.

La idea es que las personas caminen en beneficio de sus músculos y sistema circulatorio, pero la limitación de espacio supone, simplemente, mantener la rutina en un mismo entorno con pocos beneficios.

Quienes integran el grupo de la tercera edad son mucho más responsables que otros adultos. No participan en carretes nocturnos ni en partidos de fútbol diurnos. Usan mascarilla y tienen clara visión, pese a su edad, de lo que es un metro de distancia.

Esta conducta contrapesa su vulnerabilidad y debería ser considerada en ese desconfinamiento regulado de que habla la encuesta, considerando también el deterioro físico y mental que conlleva el extremo aislamiento que están sufriendo por meses.

El 8 de septiembre entró en vigencia la Ley de Portabilidad Financiera, la cual permite que las personas puedan cambiarse de un banco a otro con las mismas facilidades como hoy se hace con otros productos o servicios, como, por ejemplo, las telecomunicaciones.

Se trata de un tremendo avance, porque históricamente los consumidores se han sentido amarrados a sus instituciones financieras por lo complicado que era cerrar sus cuentas o productos y cambiarse a otro.

Esta Ley facilitará el poder cambiar sus productos de una institución a otra, en forma mucho más expedita. Además, a través de esta normativa se reducen los costos, acortan los plazos y se simplifican los trámites.

Con la portabilidad, los consumidores podrán comparar y elegir aquella institución que más le convenga y, por lo mismo, se va a generar más competencia en el mercado. Los bancos e instituciones financieras van a tener que entregar mejores ofertas, mejor información y reconquistar a sus clientes.

Además, es relevante saber que ante cualquier infracción relacionada con la Ley de Portabilidad Financiera, los consumidores pueden acudir al Sernac, porque la normativa establece expresamente que como servicio debemos cumplir un rol activo para verificar el cumplimiento.

De hecho, la Ley dice que si la institución financiera actual no cumple los plazos al proporcionar lo antecedentes solicitados para realizar la portabilidad, la nueva institución debe acusarla al Sernac. Otra novedad es que hay un formato estandarizado de oferta de portabilidad que diseñamos para que el consumidor pueda entender en fácil lo que le están ofreciendo y cuánto gana con ese cambio.

Este proyecto facilitará el refinanciamiento de todo tipo de crédito, entre ellos, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y préstamos hipotecarios, de consumo y automotrices, permitiendo disminuir los costos que pagan las familias de Chile a raíz de sus deudas.

Estos nuevos derechos vienen a nivelar la cancha respecto a un mercado históricamente complejo para los consumidores, donde muchas veces la información no se entiende y es difícil comparar; donde los consumidores sienten que cuando tienen un crédito las empresas les están haciendo un favor y, por tanto, no siempre reclaman o desconocen que tienen derechos, etc.

El Sernac estará monitoreando el comportamiento de las empresas financieras respecto del cumplimiento de las nuevas obligaciones que tendrán a partir de la entrada en vigencia de la ley y su reglamento.

Lo más importante es que esta ley fortalece los derechos de los consumidores en el mercado financiero. Ya dimos pasos importantes con la Ley del Sernac Financiero para avanzar en mayor transparencia, en que se informara cuánto terminarían pagando, entre otras exigencias.

Recientemente se sumó la ley de responsabilidad por fraudes, normativa que obliga a las entidades financieras a restituir o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas por el consumidor; y que además prohíbe los seguros cuya cobertura corresponda a riesgos o siniestros que deban asumir las empresas de acuerdo a lo que indica esta normativa.